Conditions générales de retour

Quelque soit la raison, si vous n'êtes pas satisfait du ou des produits que vous avez reçu vous pouvez nous le(s) renvoyer dans un délai maximum de 30 jours suivant leur réception.
Le ou les articles doivent être retournés  à l'adresse suivante :

Pharmacie la Rotonde - MyBeautySante
1 rue de Phalsbourg
75017 Paris, France


Pour être accepté le ou les produits devront être signalé au préalable au Service Client de la société MyBeautySante et retournés dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant ainsi que le numéro de retour RMA, ce numéro est obtenu à partir de notre magasin en ligne (lire plus bas pour savoir comment obtenir le numéro RMA).
Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l'emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l'intérieur du colis.

Les frais d'envoi avancés par le client lui seront remboursés par la société MyBeautySante sur justificatifs et dans la limite d'un envoi standard UPS, si nous vous avons expédié le mauvais produit ou défectueux sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

Tous les frais d'expédition supplémentaires encourus sont non remboursables

Pour démarrer le processus de retour, vous devez aller dans "Mon compte / Historique des commandes " puis sélectionner la facture correspondante à votre ou vos produits que vous désirez retourner, si la date d'expiration de retour n'a pas encore été atteinte alors le lien suivant s'affichera en haut à gauche de la facture :


Créer un no de retour de marchandise

Cliquez sur ce lien et suivez les étapes indiquées pour créer une demande de retour en ligne. Une fois la demande de retour déposée il vous sera délivré un numéro de retour de marchandise (RMA), qui doit être envoyée avec le produit. Vous aurez 30 jours pour retourner le produit.
Après 15 jours, l'autorisation de retour expirera et aucun remplacement ou remboursement ne sera accordé.

Après réception de votre article, vous avez deux semaines pour inspecter le produit (s) et d'informer MyBeautySante de tout défaut de fabrication ou les dommages survenus avant la livraison.

MyBeautySante s'engage à réparer ou remplacer les biens endommagés ou défectueux, sans frais supplémentaires, mais si le retour est souhaité, les frais de reconstitution des stocks seront applicables.
Aucun remplacement ou remboursement ne sera accordé dans le cas où le client omet de nous notifier dans les deux semaines suivant la réception  le ou les marchandises défectueuses ou endommagées.



Responsabilités du client lors du retour du produit:

Il incombe au client d'emballer les produits pour le retour dans la boîte d'origine avec les matériaux d'emballage suffisants, il est dans l'intérêt du client d'assurer le colis. Les articles endommagés en raison d'un emballage inadéquat pendant le transport retour ne seront pas remplacés ou remboursés.


Les produits qui sont endommagés au cours de retour du colis:
 
Si le produit est endommagé pendant l'expédition de retour, MyBeautySante informera le client par courrier que les produits ont été reçus endommagés, et le produit sera conservé pour un maximum de 45 jours. Il incombe au client de déposer une réclamation auprès du transporteur et d'informer MyBeautySante concernant la disposition du produit endommagé. Si MyBeautySante n'a pas reçu la notification ou la réponse du client dans les 45 jours, la condition de retour sera considérée comme nulle.


Annulation de commande:

Les articles non expédiés peuvent être annulés à condition que le produit n'a pas été fait sur mesure ou fabriqué sur commande.



Remboursements:

Le client sera remboursé une fois l'article retourné, reçu et vérifié.

Les articles retournés seront remboursés par la même méthode dans laquelle l'objet a été acheté ou si vous le souhaitez, nous vous adressons un avoir (ou un bon de cadeaux) correspondant à votre facture.

Le remboursement sera appliqué sur la carte de crédit original utilisé dans l'achat ou par chèque émis par la SARL MyBeautySante. Le remboursement par chèque est généralement émis dans les 30 jours ouvrables suivant l'approbation finale. Les articles retournés sans le RMA (bon de retour), ou des articles retournés au mauvais endroit,  retarde ou annule complètement votre remboursement.
Lire attentivement vos instructions RMA (bon de retour) afin d'éviter les retards de remboursement.


Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ce processus, n'hésitez pas à nous adresser un courrier au service client par email (client@mybeautysante.com) en indiquant clairement les raisons de votre retour de marchandises.